Termeni și condiții

Ultima actualizare: 10 octombrie 2026

Acești termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului serviciitermopane.ro și relația dintre noi și clienții care solicită serviciile noastre. Te rugăm să îi citești înainte de a face o programare. Utilizarea site-ului și trimiterea unei programări presupun acceptarea lor.

1. Informații despre noi

Serviciile sunt prestate de Servicii Termopane.

Contact: telefon / WhatsApp 0771 342 843, e-mail contact@serviciitermopane.ro. Zona în care intervenim: București și Ilfov.

2. Definiții

• Prestator – firma noastră, identificată mai sus;
• Client – persoana fizică (consumator) sau juridică care solicită serviciile noastre;
• Programare – solicitarea transmisă prin site, telefon, WhatsApp sau e-mail pentru o intervenție la o anumită dată și într-un anumit interval orar;
• Lucrare – serviciile efectiv prestate (reglaje, reparații, înlocuiri de piese, montaj, curățare etc.), împreună cu piesele furnizate.

3. Serviciile oferite

Oferim servicii de întreținere și reparații pentru ferestre și uși termopan din PVC și aluminiu: reglaje și reparații ale mecanismelor (inclusiv uși grele, sisteme culisante și oscilo-culisante), înlocuire de feronerie și garnituri, schimbare de mânere (inclusiv cu cheie), înlocuire de sticlă termopan și decupaje speciale, plase de insecte, modificări ale modului de deschidere și curățarea mecanismelor după renovare.

Site-ul are rol de prezentare și de programare. Prin site nu se vând produse și nu se încheie contracte la distanță cu plata online; contractul se încheie la locul intervenției, după stabilirea și acceptarea lucrării.

4. Programarea online

• Programarea trimisă prin site reprezintă o solicitare. Ea devine fermă numai după confirmarea noastră, de regulă telefonică.
• Intervalul ales reprezintă intervalul estimativ de sosire al echipei, nu durata lucrării. Dacă intervin întârzieri (trafic, prelungirea unei lucrări anterioare), te anunțăm telefonic.
• Ești responsabil pentru corectitudinea datelor introduse (telefon, adresă). Dacă nu te putem contacta pentru confirmare, ne rezervăm dreptul de a anula programarea.
• Putem refuza sau reprograma o solicitare dacă lucrarea nu intră în domeniul nostru de activitate, dacă adresa este în afara zonei deservite sau din motive obiective (de exemplu lipsa pieselor).

5. Anularea și reprogramarea

Poți anula sau reprograma gratuit o intervenție. Te rugăm să ne anunți cât mai devreme, telefonic, pe WhatsApp sau pe e-mail, de preferat cu cel puțin 12 ore înainte, pentru a putea oferi intervalul altui client. Dacă noi trebuie să reprogramăm, te anunțăm cât mai repede și îți propunem un nou interval.

6. Prețuri

• Prețurile afișate pe site sunt orientative, exprimate în lei, și includ toate taxele aplicabile. Ele se referă, de regulă, la manoperă; piesele (feronerie, garnituri, mânere, sticlă, plase) se adaugă în funcție de tip, producător și dimensiuni.
• Prețul final se comunică după diagnostic, înainte de începerea lucrării, și se aplică numai după acceptarea ta. Nicio lucrare suplimentară nu se execută fără acordul tău.
• Costul deplasării și al diagnosticului este cel din lista de prețuri și se poate scădea din valoarea lucrării, dacă aceasta se execută, conform celor comunicate la programare.
• Estimările date pe baza fotografiilor trimise sunt informative și pot fi ajustate după verificarea la fața locului.

7. Plata și factura

Plata se face la finalizarea lucrării, în modalitățile agreate la confirmarea programării (numerar, card sau transfer bancar). Pentru lucrările care necesită piese comandate pe dimensiune (de exemplu sticlă termopan, plase pe măsură) putem solicita un avans, comunicat dinainte. Pentru fiecare lucrare emitem factură fiscală.

8. Obligațiile clientului

• să asigure accesul la ferestrele și ușile care fac obiectul lucrării și, pe cât posibil, să elibereze zona de lucru;
• să fie prezent sau să asigure prezența unei persoane majore pe durata intervenției;
• să ne informeze despre problemele cunoscute ale tâmplăriei (defecte anterioare, intervenții făcute de alte firme);
• să respecte recomandările de utilizare și întreținere primite la finalizarea lucrării.

9. Executarea și recepția lucrării

La finalizare, verificăm împreună funcționarea tuturor elementelor la care am intervenit. Eventualele obiecții privind aspectul sau funcționarea se semnalează la recepție. Te informăm din timp dacă, la verificare, constatăm defecte care nu pot fi remediate prin reparație (de exemplu profile deformate, tâmplărie montată incorect, geamuri tensionate) sau dacă o lucrare presupune riscuri (de exemplu spargerea unui geam vechi la demontare).

10. Garanție

• Lucrările executate și piesele montate beneficiază de garanție, pe durata menționată în factură sau în certificatul de garanție emis la finalizare.
• Pentru piesele furnizate, beneficiezi și de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021, iar pentru serviciile prestate, de drepturile prevăzute de Codul civil și de legislația privind protecția consumatorilor.
• Garanția nu acoperă: utilizarea necorespunzătoare sau forțarea mecanismelor, intervențiile ulterioare ale altor persoane, deteriorările mecanice, efectele lucrărilor de construcții sau renovare (praf, moloz), uzura normală și defectele tâmplăriei care nu au făcut obiectul lucrării.
• Pentru solicitări în garanție contactează-ne telefonic sau pe e-mail, cu numărul facturii.

11. Dreptul de retragere (pentru consumatori)

Contractele încheiate la domiciliul clientului sunt contracte în afara spațiilor comerciale, reglementate de OUG nr. 34/2014. Ca regulă, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile, fără a preciza motivele, printr-o declarație neechivocă transmisă la contact@serviciitermopane.ro sau la telefon 0771 342 843 (poți folosi și formularul-tip din anexa la OUG nr. 34/2014).

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

• serviciilor prestate integral, dacă prestarea a început cu acordul tău prealabil expres și cu confirmarea că ai luat la cunoștință că îți pierzi dreptul de retragere după executarea completă a contractului;
• pieselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate (de exemplu sticlă termopan sau plase de insecte realizate pe dimensiune);
• contractelor în care ne-ai solicitat în mod expres să venim pentru efectuarea unor reparații sau lucrări de întreținere urgente.

Dacă ne-ai cerut să începem lucrarea în perioada de retragere și te retragi înainte de finalizare, vei plăti contravaloarea proporțională a serviciilor prestate până la momentul informării noastre.

12. Răspundere

Răspundem pentru lucrările executate de noi, în condițiile legii și ale prezenților termeni. Nu răspundem pentru defectele preexistente ale tâmplăriei, pentru daunele cauzate de informații incorecte furnizate de client sau pentru întârzierile cauzate de evenimente independente de voința noastră. Informațiile de pe site (inclusiv articolele de blog) au caracter general și nu înlocuiesc verificarea la fața locului.

13. Fotografii ale lucrărilor

Putem fotografia lucrarea (înainte și după) pentru evidența internă și pentru garanție. Publicăm fotografii în galeria site-ului sau pe rețelele sociale doar cu acordul tău și fără elemente care să permită identificarea ta sau a adresei. Detalii în Politica de confidențialitate.

14. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, fotografii, grafică, logo, structură) ne aparține sau este folosit cu acordul titularilor și este protejat de legislația privind dreptul de autor. Reproducerea sau utilizarea lui în scop comercial fără acordul nostru scris este interzisă.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire te rugăm să ne contactezi mai întâi la contact@serviciitermopane.ro sau 0771 342 843. Analizăm fiecare reclamație și răspundem în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – anpc.ro sau poți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor – SAL. Litigiile care nu se soluționează pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor din România.

16. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un caz de forță majoră sau caz fortuit, în condițiile Codului civil.

17. Legea aplicabilă și modificări

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Îi putem actualiza periodic; versiunea aplicabilă unei lucrări este cea în vigoare la data confirmării programării. Informații despre datele personale găsești în Politica de confidențialitate, iar despre cookie-uri în Politica de cookies.